Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 01.04.2026

Această Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul operat de Din Silviu Alexandru Persoană Fizică Autorizată.

 

1. Informații despre comerciant

Din Silviu Alexandru Persoană Fizică Autorizată Sediu: Jud. Dolj, Municipiul Craiova, Strada Dr. Constantin Severeanu, Nr. 2, Bl. V24, Scara 1, Ap. 15 CUI: 54340958 Nr. Registrul Comerțului: F2026016210000 Email: info@dinnunta.com Telefon: 0712367657

 

2. Produse și servicii pentru care NU se acceptă returul

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c) (produse personalizate) și art. 16 lit. a) (servicii complet executate), NU pot fi returnate:

 

2.1. Invitațiile digitale tip „mini‑site”

Invitațiile digitale create pe site sunt:

  • servicii digitale personalizate, generate conform specificațiilor clientului

  • mini‑site-uri unice, accesibile prin link dedicat

  • servicii executate integral în momentul generării

Acestea nu pot fi returnate deoarece:

  • sunt create special pentru client

  • nu pot fi reutilizate

  • nu pot fi „anulate” după generare

  • sunt considerate servicii digitale finalizate

 

2.2. Funcționalitatea RSVP și dashboard-ul asociat

Activarea RSVP generează:

  • un link unic pentru invitați

  • un formular personalizat

  • un dashboard dedicat clientului

Acest serviciu digital personalizat nu poate fi returnat după activare.

 

2.3. Invitațiile fizice personalizate

Invitațiile fizice sunt produse realizate conform specificațiilor clientului (text, design, culori, cantitate). Acestea nu pot fi returnate.

 

2.4. Servicii digitale asociate editorului

Orice design generat, salvat sau finalizat în editorul online este considerat serviciu digital personalizat și nu poate fi returnat.

 

3. Produse pentru care se acceptă returul

În prezent, magazinul comercializează doar produse și servicii personalizate, deci dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică.

Dacă în viitor vor exista produse nepersonalizate, acestea vor putea fi returnate conform legii.

 

4. Situații în care returul este acceptat (doar pentru produse fizice)

Chiar dacă produsele sunt personalizate, returul este acceptat în următoarele situații:

4.1. Produs deteriorat în timpul transportului

Clientul trebuie să furnizeze:

  • poze cu ambalajul

  • poze cu produsul deteriorat

  • proces verbal de constatare (dacă este emis de curier)

4.2. Produs livrat greșit

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii (model, cantitate, text).

4.3. Defecte de fabricație

Exemple:

  • probleme de tipărire

  • defecte ale materialelor

Clientul poate solicita:

  • înlocuirea produsului

  • sau rambursarea contravalorii

 

5. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să trimită o cerere la:

📧 info@dinnunta.com 📞 0712367657

Cererea trebuie să includă:

  • numele clientului

  • numărul comenzii

  • motivul returului

  • poze relevante (dacă este cazul)

Comerciantul va răspunde în maximum 15 zile.

 

6. Costurile de retur

  • Dacă returul este justificat (produs greșit, defect, deteriorat), costurile sunt suportate de comerciant.

  • Dacă returul este nejustificat, costurile sunt suportate de client.

 

7. Rambursarea banilor

Dacă returul este aprobat:

  • rambursarea se face în maximum 14 zile

  • prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card)

 

8. Excepții suplimentare

Nu se acceptă retur pentru:

  • mini‑site-uri deja generate

  • link-uri RSVP deja activate

  • servicii digitale deja executate

  • erori de text introduse de client

  • diferențe de culoare între ecran și afișarea finală

  • designuri aprobate de client înainte de generare

  • invitații fizice personalizate fără defecte

 

9. Contact

Pentru întrebări legate de retur:

📧 info@dinnunta.com 📞 0712367657 📍 Jud. Dolj, Municipiul Craiova, Strada Dr. Constantin Severeanu, Nr. 2, Bl. V24, Scara 1, Ap. 15